Få hjälp med din försäkring.

Vi står redo att hjälpa dig genom hela processen – från det att du först kontaktar oss, via den löpande hanteringen, till dess att ersättningen har mottagits. Vi hjälper dig med att anmäla ditt försäkringsärende, ansöka om förhandsgodkännanden och besvara frågor om ditt försäkringsskydd.

Vi svarar vanligtvis samma vardag.

Akut

24/7 Hotline

Hjälp finns fortfarande tillgänglig utanför vår kontorstid och i nödsituationer. Akutvård kräver inte förhandsstillstånd – sök läkarvård eller akutvård omedelbart. Ring ditt försäkringsbolags jourlinje dygnet runt direkt vid inskrivning eller inom 48 timmar.

Nödnumret finns på baksidan av ditt försäkringskort. Om du inte har ditt kort till hands kan du använda numret nedan som gäller för ditt försäkringsbolag. Om du är osäker på vem du är försäkrad hos, står det på ditt försäkringsbevis.

Om du akut behöver en betalningsgaranti kan du, en anhörig eller sjukhuset ringa företagets dygnet runt-öppna jourlinje och få försäkringen bekräftad.

Logga in på din kundportal

Din kundportal är ditt snabbaste sätt att få ersättning och relevant information om din försäkring. I kundportalen kan du se din försäkring, skicka in ersättningsanspråk och uppdatera din information.

Utnyttja din försäkring

Välj din situation – så visar vi dig vad du behöver och hur du går tillväga.

Anmäl en skada

Det här behöver du:

  • Kopia av faktura inklusive betalningsbevis
  • Dina inloggningsuppgifter till din kundportal

Så här gör du:

  1. Logga in på din kundportal
  2. Anmäl skadan via knappen ”Submit/make a claim”
  3. Fyll i uppgifterna om skadeanmälan
  4. Ladda upp fakturor, räkningar och annan relevant dokumentation som dokument eller bild
  5. Om det är första gången du anmäler en skada måste du även ange dina konto- och bankuppgifter för återbetalning

Du kan följa ärendets status på din kundportal.

Om du har frågor före, under eller efter är du välkommen att kontakta oss – så hjälper vi dig vidare. Det gäller även om du har glömt dina inloggningsuppgifter.

Skriv till oss med ämnet:Fråga – [Ditt namn] – [Policenummer]

Skriv till oss

Vi svarar vanligtvis samma vardag.

Inläggning, förhandsgodkännande och betalningsgaranti

För planerad behandling, operation, undersökning eller sjukhusvistelse. Kontakta oss innan du bokar.

Vi behöver följande: Ett läkarintyg med behandlingsplan som innehåller:

  • Kontaktuppgifter till behandlaren/sjukhuset (namn + e-post)
  • Sjukdomshistoria relaterad till tillståndet
  • Diagnos, beskrivning och datum för när symtomen började
  • Kostnadsuppskattning och eventuellt vidare behandlingsförlopp

Kontakta oss så ordnar vi resten.

Skriv till oss med ämnet:Förhandsgodkännande – [Ditt namn]

Kontakta oss angående förhandsgodkännande

Vi svarar vanligtvis samma vardag. Om det är brådskande, ring +45 31 63 83 03 – så tar vi itu med det omedelbart.

Hjälp i ett pågående ärende

Du kan se statusen för dina inlämnade anspråk i din kundportal inom 3–5 dagar.

Om du ser ”Suspended” eller ”Information required” saknas ytterligare information till din skadeanmälan innan den kan behandlas vidare.

Om du har frågor eller behöver hjälp med att skicka in dokumentation är du välkommen att kontakta oss med ditt ärendenummer.

Skriv till oss med ämnet:[Ärendenummer] – [Ditt namn]

Skriv till oss om ditt ärende

Vi svarar vanligtvis samma vardag.

Har du fått ett e-postmeddelande från ditt försäkringsbolag?

Och är du osäker på vad den betyder?

Skicka den vidare till service@healthinsuranceinstantly.com, så hjälper vi dig vidare därifrån.

Villkor och anvisningar

De senaste och gällande villkoren samt kundguiden finns alltid tillgängliga på din kundportal.

Cigna Individuell

Försäkringsnumret börjar med 9

Cigna Grupp (Företag)

Försäkringsnumret börjar med 8

Now Health Individuel

Now Health Grupp(Företag)

Allianz Care

  • Allianz Care – Kundguide Kommer snart
  • Allianz Care – Försäkringsvillkor Kommer snart

Dokument med information om försäkringsprodukten (IPID)

Anvisningar för klagomål

Om du inte håller med om våra råd, vår handläggning eller vår fakturering, hör gärna av dig till oss. Vi strävar alltid efter att reda ut missförstånd och tillsammans hitta en bra lösning.

Så här gör du

  • Kontakta din rådgivare: Till att börja med rekommenderar vi att du kontaktar den medarbetare som har handlagit ditt ärende för att reda ut eventuella missförstånd.
  • Skriv till den som ansvarar för klagomål: Om ni inte kan komma överens kan du skicka ett formellt, skriftligt klagomål till vår klagomålsansvarige.

Kontaktuppgifter till den som ansvarar för klagomål

Vad händer efter att du har lämnat in ett klagomål?

  1. Kvitto: Vi bekräftar mottagandet av ditt klagomål skriftligen inom tre arbetsdagar.
  2. Behandling: Ditt klagomål kommer att behandlas objektivt och opartiskt internt av vår klagomålsansvarige.
  3. Svar: Vi strävar efter att ge dig ett slutgiltigt, skriftligt svar så snart som möjligt. Om ärendet är komplicerat och kräver en mer ingående utredning kommer du att få besked om när du kan förvänta dig ett svar.

Mall för klagomål

Detta är ett standardformulär som du kan fylla i och skicka till oss. Kopiera det eller öppna det direkt i ett e-postmeddelande.

Formulär för att lämna in ett klagomål

Uppgifter från den klagande:
Namn: 
Adress: 
Telefonnummer: 
E-post: 
Policenummer: 

Vad klagar man på? (sæt kryds)
[ ] Rådgivning
[ ] Handläggningstid / kommunikation
[ ] Övrigt:

Beskrivning av klagomålet:
Beskriv kort och koncist vad som har hänt och varför du anser att ett fel har begåtts.
Skicka in ett klagomål via e-post

Hittade du inte det du letade efter?

Kontakta oss så hjälper vi dig vidare.