Få hjælp til din forsikring.

Vi sidder klar til at hjælpe dig gennem hele forløbet – fra du første gang kontakter os, over den løbende håndtering, til refusionen er modtaget. Vi hjælper med at anmelde dit forsikringskrav, forhåndsgodkendelser og spørgsmål til din dækning.

Vi svarer som regel samme hverdag.

Akut

24/7 Hotline

Der er stadig hjælp tilgængelig uden for vores telefontider og i akutte tilfælde. Akut behandling kræver ikke forhåndsgodkendelse – søg læge eller skadestue med det samme. Ring direkte til forsikringsselskabets 24/7 hotline inden for 48 timer efter indlæggelse.

Ved akut behov for betalingsgaranti kan du, en pårørende eller hospitalet ringe til 24/7 hotline og bekræfte dækningen.

Log ind på din kundeportal

I kundeportalen kan du se din forsikring, indsende krav om refusion og opdatere dine oplysninger.

Gør brug af din forsikring

Vælg din situation – så viser vi dig, hvad du skal bruge, og hvordan du gør.

Anmeld en skade

Det skal du bruge:

  • Kopi af faktura inkl. betalingsbevis
  • Dit login til din kundeportal

Sådan gør du:

  1. Log på din kundeportal
  2. Anmeld skaden via knappen ”Submit/make a claim”
  3. Udfyld informationen om skadeskravet
  4. Upload faktura, regninger og anden relevant dokumentation som dokument eller billede
  5. Er det første gang, du anmelder en skade, skal du også oplyse dine konto- og bankoplysninger til refusion

Du kan følge status inde på din kundeportal.

Har du spørgsmål før, under eller efter, er du velkommen til at kontakte os – så hjælper vi dig videre. Det gælder også, hvis du har glemt dit login.

Skriv til os med emne:Spørgsmål – [Dit navn] – [Policenummer]

Skriv til os

Vi svarer som regel samme hverdag.

Indlæggelse, forhåndsgodkendelse & betalingsgaranti

Til planlagt behandling, operation, scanning eller indlæggelse. Kontakt os, før du booker.

Det skal vi bruge: Et lægebrev med behandlingsplan, der indeholder:

  • Kontaktinformation på behandleren/hospitalet (navn + e-mail)
  • Medicinsk historik relateret til tilstanden
  • Diagnose, beskrivelse og dato for symptomstart
  • Prisestimat og evt. videre behandlingsforløb

Kontakt os, så sørger vi for resten.

Skriv til os med emne:Forhåndsgodkendelse – [Dit navn]

Skriv til os om forhåndsgodkendelse

Vi svarer som regel samme hverdag. Haster det, så ring på +45 31 63 83 03 – så kigger vi på det med det samme.

Hjælp til en igangværende sag

Du kan se status på dine indsendte krav i din kundeportal inden for 3–5 dage.

Ser du ”Suspended” eller ”Information required”, mangler der yderligere information til din skadesanmeldelse, før den kan behandles videre.

Har du spørgsmål eller brug for hjælp til at indsende dokumentation, så kontakt os endelig med dit sagsnummer.

Skriv til os med emne:[Sagsnummer] – [Dit navn]

Skriv til os om din sag

Vi svarer som regel samme hverdag.

Har du modtaget en e-mail fra dit forsikringsselskab?

Og er du i tvivl om, hvad den betyder?

Videresend den til service@healthinsuranceinstantly.com, så hjælper vi dig derfra.

Betingelser & vejledninger

Seneste og gældende betingelser og kundevejledning er altid tilgængelige på din kundeportal.

Cigna Individuel

Policenummer starter med 9

Cigna Gruppe (Erhverv)

Policenummer starter med 8

Now Health Individuel

Now Health Gruppe (Erhverv)

Allianz Care

  • Allianz Care – Kundevejledning Kommer snart
  • Allianz Care – Policebetingelser Kommer snart

Dokument med oplysninger om forsikringsproduktet (IPID)

Klagevejledning

Hvis du er uenig i vores rådgivning, sagsbehandling eller opkrævning, hører vi meget gerne fra dig. Vi ønsker altid at løse misforståelser og finde en god løsning i fællesskab.

Sådan gør du

  • Kontakt din rådgiver: I første omgang anbefaler vi, at du kontakter den medarbejder, der har behandlet din sag, for at afklare eventuelle misforståelser.
  • Skriv til den klageansvarlige: Hvis I ikke kan blive enige, kan du sende en formel, skriftlig klage til vores klageansvarlige.

Kontaktoplysninger på den klageansvarlige

Hvad sker der, efter du har klaget?

  1. Kvittering: Vi bekræfter modtagelsen af din klage skriftligt inden for 3 arbejdsdage.
  2. Behandling: Din klage bliver behandlet objektivt og uvildigt internt af vores klageansvarlige.
  3. Svar: Vi tilstræber at give dig et endeligt, skriftligt svar hurtigst muligt. Hvis sagen er kompleks og kræver længere undersøgelse, får du besked om, hvornår du kan forvente et svar.

Skabelon for klage

Dette er en standardformular, som du kan udfylde og sende til os. Kopiér den, eller åbn den direkte i en e-mail.

Formular til indgivelse af klage

Klagerens oplysninger:
Navn: 
Adresse: 
Telefonnummer: 
E-mail: 
Policenummer: 

Hvad klages der over? (sæt kryds)
[ ] Rådgivning eller mangel på samme
[ ] Sagsbehandlingstid / kommunikation
[ ] Gebyrer eller formidlingshonorar
[ ] Andet:

Beskrivelse af klagen:
Beskriv kort og præcist, hvad der er sket, og hvorfor du mener, der er begået en fejl.
Send klage på e-mail

Fandt du ikke det, du ledte efter?

Kontakt os, så hjælper vi dig videre.